本网讯 4月11日下午，德州分公司组织开展了“温情四月，96123相伴”呼叫中心开放日活动。活动邀请用户代表走进呼叫中心，近距离接触电话客服声音“背后的工作”、了解广电平凡工作中的不平凡之处。

用户参观团一行首先来到市公司营业厅，了解了VIP点播包、5G 192号卡业务介绍，现场体验了享TV电视助手等功能。随后，参观团来到话务机房，现场观摩话务员接听来电、处理工单、客户回访等工作流程，通过亲身体验热线服务，加深对客服工作的理解与支持。

现场观摩结束后，大家在座谈会上分享了观摩心得，对广电业务发展、服务升级等建言献策。

通过此次活动，充分展示了德州分公司呼叫中心员工良好的精神风采，进一步拉近了公司与用户的距离，宣传了中国广电的品牌形象。下一步，公司将继续坚守“全心全意服务用户”的初心，定期组织用户体验活动，了解用户真实需求，推动服务水平再上新台阶。