“耶，这么好呢。”5月23日下午，天桥区师范小区3号楼的赵大妈刚换了新机顶盒，在网格经理齐孝强的指导下，她一会儿就练熟了操作遥控器，78岁的老人感慨看电视真是方便。随后，齐孝强又把自己的电话号码存在赵大妈的手机上，告诉她，“以后有任何事，给我打电话就行。”

32岁的齐孝强是济南天桥分公司21名网格经理中的一员，营销、安装、维护一体，他负责黄屯片区12个居民小区，维护着3868户有线电视用户和1246户宽带用户。

齐孝强在做光纤入户线路改造。

在公司营维服务部主管范萍看来，齐孝强原来在清河片区，现在在黄屯片区，他负责的网格不是最大的，也不是最好的，但从2020年以来连续三年，他业绩总是第一。“今年他业务总收入15.54万元，发展192号卡166张，三年固移融合套餐78个，智能终端128个，各主要指标又均是第一名。”去年，济南分公司在全市评选出7名金星级网格经理，齐孝强毫无悬念当选。

网格是公司发展的最前沿阵地，承担着公司业务发展重任。连续拿第一，作为基层尖兵，当然应该很累吧。出乎意料的是，看上去白白净净甚至有些腼腆的齐孝强却认真地说，“自己感觉挺轻松”。轻松？这底气来自何处？

“他能力强，技术方面是大拿。”同在黄屯片区的网格经理韩宁说，齐孝强爱钻研，经验老道。去年，韩宁在给一用户置换好智能机顶盒后，电视机每隔几分钟就要重启一次，鼓捣了一个多小时也没能找出原因。打电话求援齐孝强，告知可能是电视机高清接口的问题，由于电视机较为老旧，原来铜轴没事，换成光纤就容易出现亏电的问题，若不更换电视机，可以用三色线替代高清线。韩宁如法炮制，果然奏效。同事们都已经养成了习惯，有解决不了的技术问题就找齐孝强。也正是借着上门的机会，齐孝强经常帮用户维修电器或者干点其他小事，得到了用户的认可。

说起跟用户关系好，今年3月份还发生了一个小故事。清河片区一位80多岁的老太太早晨6:30就出门，坐公交辗转2个多小时，来到黄屯，非要找齐孝强。她是齐孝强原来经常联系的一位用户，问明原因，齐孝强把老人送上公交车，当天抽时间去老人家里察看故障，更换了用坏的遥控器。不只是用户，齐孝强也用心搞好跟小区物业的关系，他创造着一个记录，就是去小区搞地推活动，从来没缴纳过费用。

功夫在诗外。处好关系，成为齐孝强的一件“法宝”。成果显而易见，他维护的用户很少流失，粘性高，续费率高。

“齐孝强爱动脑子，不怕吃苦，善于抓住机会。”范萍说，今年区里开展城市更新，改善一些老旧小区的公共服务。齐孝强敏锐地抓住这个难得的机会，摸底用户使用机顶盒的情况，制定了详尽的规划，提前做好宣传和物料准备，和同事一起每天进入小区摆摊大力宣传广电业务。“必须深耕细作，先混个脸熟，再挨家挨户上门做工作。”齐孝强坚信，要借着好机遇下足笨功夫，下到劲儿就会有好结果。有的家庭不愿意更换甚至不给开门，齐孝强就一遍遍地上门，有一户他竟然跑了五趟，感动的业主更换了融合套餐。还有一些居民，被免费看电视的宣传迷惑不愿用广电的产品，齐孝强就耐心地给人家查话费，拆分价格算账，“说好的免费，其实都有隐形消费，看是占了便宜实则吃了亏。而广电是明码标价，细算帐还是最合算。”

对自己的产品有信心，不惧竞争，敢于竞争，这是齐孝强一直坚持的原则。他常说，光济南就有几十上百家银行，人家竞争得不更激烈？我们有了192号码，产品类别齐全了，有很大的比较优势，当然要有信心。

“齐孝强有责任心，会看事，知道发力点在哪儿。”天桥分公司经理李明认为，齐孝强单兵作战能力强，组织要激发其积极性，创造条件让这样的员工发光发热。天桥分公司设有四个片区，原来的片区经理是管理岗，带领着网格经理们经营，有一定的弊端。2021年，公司本着“机构扁平化、利益直接化、考核简单化”的原则进行了改革，砍掉片区经理这一实体管理岗，公司直接考核网格经理，同时选择优秀的网格经理兼任虚拟的片区经理。这样，被选中虚拟片区经理的齐孝强除了完成好自己网格的任务，还要帮助本片区其他7名网格经理完成任务。齐孝强根据自己的经验，强化营收和用户指标，鼓励和带领大家团结奋进。为调动虚拟片区经理积极性，提高各网格整体经营水平，天桥公司发起片区经理PK赛，今年2、3、4三个月，一共15000元的奖金，齐孝强拿了4870元，妥妥的又是第一名。

这样看来，齐孝强的“轻松”，其实更是一份从容。这背后，是自信，是努力，是团结，更是担当。

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